İade Politikası
İPTAL VE İADE KOŞULLARI
Son güncelleme: 24.08.2026
1. Kapsam ve Hukuki Çerçeve
Bu metin, Seda Berberoğlu Utku (Seda Jewellery) tarafından sedajewellery.com üzerinden yapılan satışlarda sipariş iptali, ürün değişimi ve iade süreçlerini düzenler.
sedajewellery.com üzerinden yalnızca ticari alıcılara (B2B / toptan) satış yapılmaktadır. Alıcı tacir sıfatını haiz olduğundan, işlemler 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamına girmez; tüketiciler için öngörülen 14 günlük cayma hakkı bu satışlara uygulanmaz.
İlişki, 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu ve 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu hükümlerine tabidir.
2. Sipariş İptali
2.1. Kargoya Verilmeden Önce
- Sipariş kargoya teslim edilmeden önce yazılı talep (e-posta) ile kısmen veya tamamen iptal edilebilir.
- İptal talebi onaylandığında, tahsil edilmiş bedelin tamamı Alıcı'ya iade edilir.
2.2. Kargoya Verildikten Sonra
- Gönderi kargo firmasına teslim edildikten sonra sipariş iptali kabul edilmez.
- Bu aşamadan sonra yalnızca aşağıdaki 3. maddede sayılan hâllerde değişim/iade süreci işletilir.
2.3. Satıcı Kaynaklı İptal
Satıcı; stok yetersizliği, fiyat/açıklama hatası, ödemenin doğrulanamaması veya şüpheli işlem hâllerinde siparişi iptal edebilir. Bu durumda tahsil edilen bedelin tamamı iade edilir; Satıcı'nın başkaca bir sorumluluğu doğmaz.
3. Değişim ve İade Kabul Edilen Hâller
Ürün değişimi/iadesi yalnızca aşağıdaki hâllerde kabul edilir:
- Ayıplı ürün: Üretim veya malzeme kaynaklı kusur bulunması.
- Eksik gönderim: Sipariş edilen adedin eksik gönderilmesi.
- Satıcı kaynaklı yanlış ürün: Sipariş edilenden farklı model, renk veya ölçüde ürün gönderilmesi.
- Nakliye hasarı: Teslim sırasında kargo görevlisi ile birlikte hasar tespit tutanağı düzenlenmiş olması kaydıyla.
Bunların dışındaki hâllerde (fikir değişikliği, satış yapılamaması, fazla sipariş verilmesi, sezon değişikliği vb.) iade veya değişim kabul edilmez.
4. Bildirim Süreleri — ÖNEMLİ
Türk Ticaret Kanunu m. 23/1-c uyarınca:
| Durum | Bildirim süresi |
|---|---|
| Açık ayıp (eksik, yanlış, gözle görülür hasar) | Teslim tarihinden itibaren 2 (iki) gün |
| Gizli ayıp (muayene ile fark edilemeyen kusur) | Ortaya çıktığı tarihten itibaren 8 (sekiz) gün |
| Nakliye hasarı | Teslim anında tutanak + 2 (iki) gün içinde bildirim |
Bu süreler içinde bildirim yapılmayan ürünler kabul edilmiş sayılır ve ayıba dayalı talep hakkı düşer.
5. Başvuru Usulü
Talep, bysedajewellery@gmail.com adresine e-posta ile iletilir ve şunları içermelidir:
- Sipariş numarası ve sipariş tarihi
- İlgili ürünün adı/kodu ve adedi
- Talebin gerekçesi (ayıplı / eksik / yanlış / hasarlı)
- Ürünün ve ambalajının net fotoğrafları (hasarlı gönderilerde kargo paketinin fotoğrafı dâhil)
- Nakliye hasarında kargo firmasından alınan hasar tespit tutanağı
Satıcı, başvuruyu 1-2 iş günü içinde değerlendirerek sonucu yazılı olarak bildirir.
Onay alınmadan gönderilen iadeler kabul edilmez ve gönderici adresine iade edilir. Lütfen ürünleri Satıcı'nın yazılı onayı olmadan göndermeyiniz.
6. Çözüm Yöntemi ve Sırası
Haklı bulunan taleplerde çözüm aşağıdaki sıra ile uygulanır:
- Öncelikli çözüm — Değişim: Ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesi veya eksik/yanlış gönderilen ürünün tamamlanması.
- Ayıpsız misli stokta bulunmuyorsa veya değişim makul sürede mümkün değilse: bedel indirimi ya da ürün bedelinin iadesi.
Taraflar, ayıba karşı tekeffül kapsamındaki seçimlik hakların bu sıra ile kullanılacağını kararlaştırmıştır. Satıcı'nın ağır kusuru veya hilesi hâlleri saklıdır.
7. Ürünün Geri Gönderim Koşulları
Değişim onaylanan ürünler:
- Kullanılmamış, satışa arz edilmemiş durumda,
- Orijinal ambalajı, etiketi ve varsa aksesuarları ile eksiksiz,
- Fatura/irsaliye fotokopisi ile birlikte
Satıcı'nın bildireceği adrese gönderilmelidir. Bu koşulları taşımayan ürünlerde değişim/iade yapılmaz.
8. Kargo Masrafları
| Durum | Masraf kime ait |
|---|---|
| Ayıplı / eksik / Satıcı kaynaklı yanlış ürün | Satıcı'ya ait (Satıcı'nın belirlediği kargo firması ve gönderim şekli ile) |
| Nakliye hasarı (tutanaklı) | Satıcı'ya ait |
| Alıcı'nın kendi kaynaklı talepleri | Alıcı'ya ait |
| Onaysız gönderilen iadeler | Alıcı'ya ait |
9. İade/Değişim Kabul Edilmeyen Hâller
- Kullanılmış, denenmiş, satışa sunulmuş veya etiketi çıkarılmış ürünler
- Alıcı'nın kullanım hatası, yanlış saklama, temizlik ürünü/parfüm/su teması gibi nedenlerle zarar görmüş ürünler
- Doğal taş, cam boncuk ve el işçiliği içeren ürünlerdeki doğal renk tonu, doku ve ölçü farklılıkları
- Ekran/ışık farkından kaynaklanan renk algısı farklılıkları
- Alıcı'nın özel talebi üzerine üretilen/kişiselleştirilen ürünler
- Bildirim süreleri (madde 4) geçirilmiş talepler
- Alıcı tarafından yeniden satılmış ve son müşteriden geri alınmış ürünler
10. Yurt Dışı Siparişlerde İade ve Değişim
- Yurt dışı gönderilerde değişim/iade talepleri madde 3'teki hâllerle sınırlıdır ve önceden yazılı onay gerektirir.
- Alıcı'nın ithalat sırasında ödediği gümrük vergileri, ithalat KDV'si/VAT ve gümrükleme masrafları Satıcı tarafından iade edilmez. Bu bedellerin iadesi için Alıcı, kendi ülkesindeki gümrük idaresine başvurmalıdır.
- Ürünün Türkiye'ye geri gönderilmesi hâlinde ihracat/ithalat işlemleri ve doğacak masraflar önceden yazılı olarak mutabık kalınan şekilde yürütülür.
- Değer düşüklüğü yaratmayan küçük kusurlarda, iade nakliyesinin ekonomik olmaması nedeniyle taraflar bedel indirimi veya bir sonraki siparişte mahsup yöntemi üzerinde anlaşabilir.
11. Bedel İadesi Süresi ve Şekli
- Satıcı kaynaklı ayıp, eksik gönderim veya yanlış ürün gönderimi hâllerinde bedel iadesi, talebin onaylanmasının ardından derhâl başlatılır.
- İade, ödemenin yapıldığı yöntem ile aynı yönteme yapılır. Kredi/banka kartı ile yapılan ödemelerde tutarın karta yansıma süresi bankaya bağlı olarak 2-10 iş günü sürebilir; bu süre Satıcı'nın kontrolünde değildir.
- Nakit veya farklı bir hesaba iade yapılmaz.
- Yurt dışı ödemelerde kur farkı ve banka komisyonlarından Satıcı sorumlu değildir; iade, tahsil edilen TRY tutar üzerinden yapılır.
12. İletişim
- E-posta: bysedajewellery@gmail.com
- Telefon: +90 506 114 03 54
- Adres: Rüstempaşa Mah. Marpuççular Cad. Marpuççular İş Merkezi No: 6, İç Kapı No: 125, Fatih / İstanbul