Πολιτική επιστροφής χρημάτων

ΟΡΟΙ ΑΚΥΡΩΣΗΣ ΚΑΙ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ

Τελευταία ενημέρωση: 25.09.2026

Οι μεταφράσεις του παρόντος κειμένου σε άλλες γλώσσες παρέχονται μόνο για ενημερωτικούς σκοπούς. Σε περίπτωση απόκλισης μεταξύ μετάφρασης και του τουρκικού κειμένου, υπερισχύει το τουρκικό κείμενο.

1. Πεδίο εφαρμογής και νομικό πλαίσιο

Οι παρόντες όροι ρυθμίζουν την ακύρωση παραγγελιών, την αλλαγή προϊόντων και τις επιστροφές για πωλήσεις της Seda Berberoğlu Utku (Seda Jewellery) μέσω του sedajewellery.com.

Το sedajewellery.com πωλεί μόνο σε εμπορικούς αγοραστές (B2B / χονδρική). Επειδή ο Αγοραστής έχει την ιδιότητα του εμπόρου, οι συναλλαγές δεν εμπίπτουν στον τουρκικό Νόμο 6502 για την Προστασία του Καταναλωτή και στον Κανονισμό για τις Συμβάσεις από Απόσταση· το δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών που προβλέπεται για τους καταναλωτές δεν εφαρμόζεται στις πωλήσεις αυτές.

Η σχέση διέπεται από τον Τουρκικό Κώδικα Ενοχών αρ. 6098 και τον Τουρκικό Εμπορικό Κώδικα αρ. 6102.

2. Ακύρωση παραγγελίας

2.1. Πριν από την αποστολή

  • Η παραγγελία μπορεί να ακυρωθεί εν όλω ή εν μέρει με γραπτό αίτημα (e-mail) πριν παραδοθεί στη μεταφορική εταιρεία.
  • Μόλις εγκριθεί το αίτημα ακύρωσης, ολόκληρο το ποσό που έχει εισπραχθεί επιστρέφεται στον Αγοραστή.

2.2. Μετά την αποστολή

  • Μετά την παράδοση της αποστολής στη μεταφορική εταιρεία δεν γίνεται δεκτή ακύρωση παραγγελίας.
  • Από το στάδιο αυτό, η διαδικασία αλλαγής/επιστροφής εφαρμόζεται μόνο στις περιπτώσεις του άρθρου 3 κατωτέρω.

2.3. Ακύρωση από τον Πωλητή

Ο Πωλητής μπορεί να ακυρώσει μια παραγγελία σε περίπτωση ανεπαρκούς αποθέματος, λάθους τιμής/περιγραφής, αδυναμίας επαλήθευσης της πληρωμής ή ύποπτης συναλλαγής. Στην περίπτωση αυτή επιστρέφεται ολόκληρο το ποσό που εισπράχθηκε και ο Πωλητής δεν φέρει άλλη ευθύνη.

3. Περιπτώσεις όπου γίνεται δεκτή αλλαγή και επιστροφή

Αλλαγή/επιστροφή προϊόντος γίνεται δεκτή μόνο στις εξής περιπτώσεις:

  1. Ελαττωματικό προϊόν: ελάττωμα που οφείλεται στην κατασκευή ή στα υλικά.
  2. Ελλιπής αποστολή: αποστολή μικρότερης ποσότητας από την παραγγελθείσα.
  3. Λάθος προϊόν από τον Πωλητή: αποστολή προϊόντος διαφορετικού μοντέλου, χρώματος ή μεγέθους από το παραγγελθέν.
  4. Ζημία κατά τη μεταφορά: υπό την προϋπόθεση ότι συντάχθηκε πρωτόκολλο διαπίστωσης ζημίας μαζί με τον υπάλληλο της μεταφορικής εταιρείας κατά την παράδοση.

Σε κάθε άλλη περίπτωση (αλλαγή γνώμης, αδυναμία πώλησης, υπερβολική παραγγελία, αλλαγή εποχής κ.λπ.) δεν γίνεται δεκτή επιστροφή ή αλλαγή.

4. Προθεσμίες γνωστοποίησης — ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ

Σύμφωνα με το άρθρο 23/1-c του Τουρκικού Εμπορικού Κώδικα:

Περίπτωση Προθεσμία γνωστοποίησης
Εμφανές ελάττωμα (έλλειψη, λάθος, ορατή ζημία) 2 (δύο) ημέρες από την ημερομηνία παράδοσης
Κρυφό ελάττωμα (ελάττωμα που δεν εντοπίζεται με τον έλεγχο) 8 (οκτώ) ημέρες από την ανακάλυψή του
Ζημία κατά τη μεταφορά Πρωτόκολλο κατά την παράδοση + γνωστοποίηση εντός 2 (δύο) ημερών

Τα προϊόντα για τα οποία δεν γίνεται γνωστοποίηση εντός των προθεσμιών αυτών θεωρούνται αποδεκτά και το δικαίωμα αξιώσεων λόγω ελαττωμάτων αποσβένεται.

5. Τρόπος υποβολής αιτήματος

Το αίτημα αποστέλλεται με e-mail στο bysedajewellery@gmail.com και πρέπει να περιλαμβάνει:

  1. Αριθμό και ημερομηνία παραγγελίας
  2. Όνομα/κωδικό και ποσότητα του σχετικού προϊόντος
  3. Λόγο του αιτήματος (ελαττωματικό / ελλιπές / λάθος / κατεστραμμένο)
  4. Ευκρινείς φωτογραφίες του προϊόντος και της συσκευασίας του (για κατεστραμμένες αποστολές, και φωτογραφία του δέματος)
  5. Για ζημία κατά τη μεταφορά, το πρωτόκολλο διαπίστωσης ζημίας της μεταφορικής εταιρείας

Ο Πωλητής εξετάζει το αίτημα εντός 1–2 εργάσιμων ημερών και γνωστοποιεί γραπτώς το αποτέλεσμα.

Επιστροφές που αποστέλλονται χωρίς έγκριση δεν γίνονται δεκτές και επιστρέφονται στη διεύθυνση του αποστολέα. Παρακαλούμε μην αποστέλλετε προϊόντα χωρίς τη γραπτή έγκριση του Πωλητή.

6. Λύσεις και σειρά εφαρμογής

Για βάσιμα αιτήματα, οι λύσεις εφαρμόζονται με την εξής σειρά:

  1. Κύρια λύση — Αλλαγή: αντικατάσταση του προϊόντος με ισοδύναμο χωρίς ελάττωμα ή συμπλήρωση των ελλειπόντων/λανθασμένων ειδών.
  2. Αν δεν υπάρχει ισοδύναμο χωρίς ελάττωμα σε απόθεμα ή η αλλαγή δεν είναι δυνατή σε εύλογο χρόνο: μείωση τιμής ή επιστροφή της αξίας του προϊόντος.

Τα μέρη συμφωνούν ότι τα διαζευκτικά δικαιώματα από την ευθύνη για ελαττώματα ασκούνται με τη σειρά αυτή. Επιφυλάσσονται οι περιπτώσεις βαριάς αμέλειας ή δόλου του Πωλητή.

7. Προϋποθέσεις επιστροφής του προϊόντος

Τα προϊόντα για τα οποία εγκρίθηκε αλλαγή πρέπει να είναι:

  • αχρησιμοποίητα και να μην έχουν διατεθεί προς πώληση,
  • πλήρη, με την αρχική συσκευασία, τις ετικέτες και τυχόν αξεσουάρ,
  • μαζί με αντίγραφο του τιμολογίου/δελτίου αποστολής,

και να αποστέλλονται στη διεύθυνση που θα υποδείξει ο Πωλητής. Για προϊόντα που δεν πληρούν τις προϋποθέσεις αυτές δεν γίνεται αλλαγή ή επιστροφή χρημάτων.

8. Έξοδα αποστολής

Περίπτωση Ποιος επιβαρύνεται
Ελαττωματικό / ελλιπές / λάθος προϊόν από τον Πωλητή Ο Πωλητής (με τη μεταφορική εταιρεία και τον τρόπο αποστολής που ορίζει ο Πωλητής)
Ζημία κατά τη μεταφορά (με πρωτόκολλο) Ο Πωλητής
Αιτήματα που οφείλονται στον Αγοραστή Ο Αγοραστής
Επιστροφές χωρίς έγκριση Ο Αγοραστής

9. Περιπτώσεις όπου δεν γίνεται δεκτή επιστροφή/αλλαγή

  • Προϊόντα που χρησιμοποιήθηκαν, δοκιμάστηκαν, διατέθηκαν προς πώληση ή από τα οποία αφαιρέθηκε η ετικέτα
  • Προϊόντα που υπέστησαν ζημία από κακή χρήση του Αγοραστή, λανθασμένη φύλαξη ή επαφή με καθαριστικά, άρωμα ή νερό
  • Φυσικές διαφορές απόχρωσης, υφής και διαστάσεων σε προϊόντα με φυσικές πέτρες, γυάλινες χάντρες και χειροποίητη εργασία
  • Διαφορές στην αντίληψη του χρώματος λόγω οθόνης ή φωτισμού
  • Προϊόντα που κατασκευάστηκαν ή εξατομικεύτηκαν κατόπιν ειδικού αιτήματος του Αγοραστή
  • Αιτήματα μετά τη λήξη των προθεσμιών γνωστοποίησης (άρθρο 4)
  • Προϊόντα που μεταπωλήθηκαν από τον Αγοραστή και επιστράφηκαν από τον τελικό πελάτη

10. Επιστροφές και αλλαγές για παραγγελίες εξωτερικού

  • Για αποστολές στο εξωτερικό, τα αιτήματα αλλαγής/επιστροφής περιορίζονται στις περιπτώσεις του άρθρου 3 και απαιτούν προηγούμενη γραπτή έγκριση.
  • Οι τελωνειακοί δασμοί, ο ΦΠΑ εισαγωγής/VAT και τα έξοδα εκτελωνισμού που κατέβαλε ο Αγοραστής κατά την εισαγωγή δεν επιστρέφονται από τον Πωλητή. Για την επιστροφή τους ο Αγοραστής πρέπει να απευθυνθεί στην τελωνειακή αρχή της χώρας του.
  • Αν το προϊόν επιστραφεί στην Τουρκία, οι διαδικασίες εξαγωγής/εισαγωγής και τα σχετικά έξοδα διεκπεραιώνονται όπως συμφωνηθεί εκ των προτέρων γραπτώς.
  • Για μικρά ελαττώματα που δεν μειώνουν την αξία, όταν η μεταφορά επιστροφής δεν είναι οικονομική, τα μέρη μπορούν να συμφωνήσουν σε μείωση τιμής ή συμψηφισμό στην επόμενη παραγγελία.

11. Χρόνος και τρόπος επιστροφής χρημάτων

  • Σε περίπτωση ελαττώματος, ελλιπούς αποστολής ή λάθους προϊόντος που οφείλεται στον Πωλητή, η επιστροφή χρημάτων ξεκινά αμέσως μετά την έγκριση του αιτήματος.
  • Η επιστροφή γίνεται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε. Για πληρωμές με πιστωτική/χρεωστική κάρτα, η εμφάνιση του ποσού στην κάρτα μπορεί να διαρκέσει 2–10 εργάσιμες ημέρες ανάλογα με την τράπεζα· ο χρόνος αυτός είναι εκτός του ελέγχου του Πωλητή.
  • Δεν γίνεται επιστροφή σε μετρητά ή σε διαφορετικό λογαριασμό.
  • Για πληρωμές από το εξωτερικό, ο Πωλητής δεν ευθύνεται για συναλλαγματικές διαφορές και τραπεζικές προμήθειες· η επιστροφή γίνεται με βάση το ποσό σε TRY που εισπράχθηκε.

12. Επικοινωνία

  • E-mail: bysedajewellery@gmail.com
  • Τηλέφωνο: +90 506 114 03 54
  • Διεύθυνση: Marputçular Caddesi, Marputçular İş Merkezi Kat 2, No 6/143, 34110 Fatih/Istanbul