Política de Devoluciones
CONDICIONES DE CANCELACIÓN Y DEVOLUCIÓN
Última actualización: 25.09.2026
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1. Ámbito y marco jurídico
Estas condiciones regulan la cancelación de pedidos, el cambio de productos y las devoluciones en las ventas realizadas por Seda Berberoğlu Utku (Seda Jewellery) a través de sedajewellery.com.
sedajewellery.com vende únicamente a compradores profesionales (B2B / mayorista). Dado que el Comprador tiene la condición de comerciante, las operaciones no están sujetas a la Ley turca n.º 6502 de Protección del Consumidor ni al Reglamento de Contratos a Distancia; el derecho de desistimiento de 14 días previsto para los consumidores no se aplica a estas ventas.
La relación se rige por el Código de Obligaciones turco n.º 6098 y el Código de Comercio turco n.º 6102.
2. Cancelación del pedido
2.1. Antes del envío
- El pedido puede cancelarse total o parcialmente mediante solicitud por escrito (correo electrónico) antes de que se entregue al transportista.
- Una vez aprobada la solicitud de cancelación, se reembolsa al Comprador el importe total cobrado.
2.2. Después del envío
- No se aceptan cancelaciones una vez entregado el envío al transportista.
- A partir de ese momento, el procedimiento de cambio/devolución solo se aplica en los casos enumerados en el apartado 3.
2.3. Cancelación por parte del Vendedor
El Vendedor puede cancelar un pedido en caso de falta de existencias, error de precio/descripción, imposibilidad de verificar el pago u operación sospechosa. En tal caso se reembolsa el importe total cobrado y el Vendedor no asume ninguna otra responsabilidad.
3. Casos en que se aceptan cambios y devoluciones
Los cambios/devoluciones de productos se aceptan únicamente en los siguientes casos:
- Producto defectuoso: defecto de fabricación o de material.
- Envío incompleto: se ha enviado una cantidad inferior a la pedida.
- Producto equivocado imputable al Vendedor: envío de un producto de modelo, color o talla distintos del pedido.
- Daños en el transporte: siempre que se haya extendido un acta de daños junto con el repartidor en el momento de la entrega.
En los demás casos (cambio de opinión, imposibilidad de vender, pedido excesivo, cambio de temporada, etc.) no se aceptan devoluciones ni cambios.
4. Plazos de notificación — IMPORTANTE
Conforme al artículo 23/1-c del Código de Comercio turco:
| Caso | Plazo de notificación |
|---|---|
| Defecto evidente (faltante, equivocado, daño visible) | 2 (dos) días desde la fecha de entrega |
| Defecto oculto (defecto no detectable en la inspección) | 8 (ocho) días desde su descubrimiento |
| Daños en el transporte | Acta en la entrega + notificación en 2 (dos) días |
Los productos no notificados dentro de estos plazos se consideran aceptados y caduca el derecho a reclamar por defectos.
5. Procedimiento de solicitud
La solicitud se envía por correo electrónico a bysedajewellery@gmail.com e incluirá:
- Número y fecha del pedido
- Nombre/código y cantidad del producto afectado
- Motivo de la solicitud (defectuoso / incompleto / equivocado / dañado)
- Fotografías nítidas del producto y de su embalaje (en los envíos dañados, incluida una foto del paquete)
- En caso de daños en el transporte, el acta de daños emitida por el transportista
El Vendedor evalúa la solicitud en un plazo de 1 a 2 días hábiles y comunica el resultado por escrito.
Las devoluciones enviadas sin aprobación no se aceptan y se devuelven a la dirección del remitente. Por favor, no envíe productos sin la aprobación por escrito del Vendedor.
6. Soluciones y orden de aplicación
En las solicitudes fundadas, las soluciones se aplican en el siguiente orden:
- Solución prioritaria — Cambio: sustitución del producto por uno equivalente sin defectos o envío de los artículos que faltan/equivocados.
- Si no hay un equivalente sin defectos en existencias o el cambio no es posible en un plazo razonable: reducción del precio o reembolso del precio del producto.
Las partes acuerdan que los derechos alternativos derivados de la garantía por defectos se ejercerán en este orden. Quedan a salvo los supuestos de culpa grave o dolo del Vendedor.
7. Condiciones para devolver el producto
Los productos cuyo cambio se haya aprobado deben estar:
- sin usar y sin haberse puesto a la venta,
- completos, con su embalaje original, etiquetas y accesorios, si los hubiera,
- acompañados de una copia de la factura/albarán,
y enviarse a la dirección que indique el Vendedor. No se realizan cambios ni reembolsos de productos que no cumplan estas condiciones.
8. Gastos de envío
| Caso | A cargo de |
|---|---|
| Producto defectuoso / incompleto / equivocado imputable al Vendedor | El Vendedor (con el transportista y el método de envío que determine el Vendedor) |
| Daños en el transporte (con acta) | El Vendedor |
| Solicitudes por causas del Comprador | El Comprador |
| Devoluciones enviadas sin aprobación | El Comprador |
9. Casos en que no se aceptan devoluciones/cambios
- Productos usados, probados, puestos a la venta o sin etiqueta
- Productos dañados por mal uso del Comprador, almacenamiento incorrecto o contacto con productos de limpieza, perfume o agua
- Diferencias naturales de tono, textura y medida en productos con piedras naturales, cuentas de vidrio y trabajo artesanal
- Diferencias en la percepción del color debidas a la pantalla o la iluminación
- Productos fabricados o personalizados a petición especial del Comprador
- Solicitudes presentadas fuera de los plazos de notificación (apartado 4)
- Productos revendidos por el Comprador y devueltos por el cliente final
10. Devoluciones y cambios en pedidos internacionales
- En los envíos internacionales, las solicitudes de cambio/devolución se limitan a los casos del apartado 3 y requieren aprobación previa por escrito.
- Los derechos de aduana, el IVA de importación/VAT y los gastos de despacho pagados por el Comprador en la importación no son reembolsados por el Vendedor. Para recuperarlos, el Comprador debe dirigirse a la administración aduanera de su país.
- Si el producto se devuelve a Turquía, los trámites de exportación/importación y los gastos derivados se gestionan según lo acordado previamente por escrito.
- En defectos menores que no reducen el valor, cuando el transporte de devolución no resulte económico, las partes pueden acordar una reducción del precio o una compensación en el siguiente pedido.
11. Plazo y forma del reembolso
- En caso de defecto, envío incompleto o producto equivocado imputable al Vendedor, el reembolso se inicia de inmediato tras la aprobación de la solicitud.
- El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado. En los pagos con tarjeta de crédito/débito, el importe puede tardar entre 2 y 10 días hábiles en reflejarse en la tarjeta según el banco; este plazo no depende del Vendedor.
- No se realizan reembolsos en efectivo ni a una cuenta distinta.
- En los pagos desde el extranjero, el Vendedor no responde de las diferencias de cambio ni de las comisiones bancarias; el reembolso se realiza sobre el importe en TRY cobrado.
12. Contacto
- Correo electrónico: bysedajewellery@gmail.com
- Teléfono: +90 506 114 03 54
- Dirección: Marputçular Caddesi, Marputçular İş Merkezi Kat 2, No 6/143, 34110 Fatih/Istanbul