Politica di Reso
CONDIZIONI DI ANNULLAMENTO E RESO
Ultimo aggiornamento: 25.09.2026
Le traduzioni del presente testo in altre lingue sono fornite a solo scopo informativo. In caso di discrepanza tra una traduzione e il testo in turco, prevale il testo in turco.
1. Ambito e quadro giuridico
Le presenti condizioni disciplinano l'annullamento degli ordini, la sostituzione dei prodotti e i resi per le vendite effettuate da Seda Berberoğlu Utku (Seda Jewellery) tramite sedajewellery.com.
sedajewellery.com vende esclusivamente ad acquirenti professionali (B2B / ingrosso). Poiché l'Acquirente ha la qualità di commerciante, le operazioni non rientrano nella Legge turca n. 6502 sulla Tutela dei Consumatori né nel Regolamento sui Contratti a Distanza; il diritto di recesso di 14 giorni previsto per i consumatori non si applica a queste vendite.
Il rapporto è disciplinato dal Codice delle Obbligazioni turco n. 6098 e dal Codice di Commercio turco n. 6102.
2. Annullamento dell'ordine
2.1. Prima della spedizione
- L'ordine può essere annullato in tutto o in parte con richiesta scritta (e-mail) prima dell'affidamento al corriere.
- Una volta approvata la richiesta di annullamento, l'intero importo incassato viene rimborsato all'Acquirente.
2.2. Dopo la spedizione
- Dopo l'affidamento della spedizione al corriere non si accettano annullamenti.
- Da quel momento la procedura di sostituzione/reso si applica solo nei casi elencati al punto 3.
2.3. Annullamento da parte del Venditore
Il Venditore può annullare un ordine in caso di disponibilità insufficiente, errore di prezzo/descrizione, impossibilità di verificare il pagamento o operazione sospetta. In tal caso l'intero importo incassato viene rimborsato e il Venditore non assume ulteriori responsabilità.
3. Casi in cui sono accettati sostituzioni e resi
Le sostituzioni/i resi dei prodotti sono accettati solo nei seguenti casi:
- Prodotto difettoso: vizio di fabbricazione o di materiale.
- Spedizione incompleta: quantità spedita inferiore a quella ordinata.
- Prodotto errato imputabile al Venditore: invio di un prodotto di modello, colore o misura diversi da quelli ordinati.
- Danni da trasporto: a condizione che al momento della consegna sia stato redatto con il corriere un verbale di danno.
In tutti gli altri casi (ripensamento, mancata vendita, ordine eccessivo, cambio di stagione, ecc.) non si accettano resi o sostituzioni.
4. Termini di denuncia — IMPORTANTE
Ai sensi dell'articolo 23/1-c del Codice di Commercio turco:
| Caso | Termine di denuncia |
|---|---|
| Vizio evidente (mancante, errato, danno visibile) | 2 (due) giorni dalla data di consegna |
| Vizio occulto (vizio non rilevabile con la verifica) | 8 (otto) giorni dalla sua scoperta |
| Danni da trasporto | Verbale alla consegna + denuncia entro 2 (due) giorni |
I prodotti non denunciati entro tali termini si considerano accettati e il diritto di far valere pretese per vizi decade.
5. Modalità di richiesta
La richiesta va inviata via e-mail a bysedajewellery@gmail.com e deve contenere:
- Numero e data dell'ordine
- Nome/codice e quantità del prodotto interessato
- Motivo della richiesta (difettoso / incompleto / errato / danneggiato)
- Foto nitide del prodotto e del suo imballaggio (per le spedizioni danneggiate, anche una foto del pacco)
- In caso di danni da trasporto, il verbale di danno rilasciato dal corriere
Il Venditore valuta la richiesta entro 1–2 giorni lavorativi e ne comunica l'esito per iscritto.
I resi inviati senza approvazione non sono accettati e vengono rispediti all'indirizzo del mittente. Si prega di non inviare prodotti senza l'approvazione scritta del Venditore.
6. Rimedi e ordine di applicazione
Per le richieste fondate, i rimedi si applicano nel seguente ordine:
- Rimedio prioritario — Sostituzione: sostituzione del prodotto con uno equivalente privo di vizi o integrazione degli articoli mancanti/errati.
- Se non è disponibile un equivalente privo di vizi o la sostituzione non è possibile in tempi ragionevoli: riduzione del prezzo o rimborso del prezzo del prodotto.
Le parti convengono che i diritti alternativi derivanti dalla garanzia per vizi siano esercitati in quest'ordine. Restano salvi i casi di colpa grave o dolo del Venditore.
7. Condizioni per la restituzione del prodotto
I prodotti di cui è stata approvata la sostituzione devono essere:
- non utilizzati e non messi in vendita,
- completi, con l'imballaggio originale, le etichette ed eventuali accessori,
- accompagnati da una copia della fattura/del documento di trasporto,
e inviati all'indirizzo indicato dal Venditore. Per i prodotti che non soddisfano tali condizioni non si effettuano sostituzioni né rimborsi.
8. Spese di spedizione
| Caso | A carico di |
|---|---|
| Prodotto difettoso / incompleto / errato imputabile al Venditore | Il Venditore (con il corriere e la modalità di spedizione scelti dal Venditore) |
| Danni da trasporto (con verbale) | Il Venditore |
| Richieste per cause dell'Acquirente | L'Acquirente |
| Resi inviati senza approvazione | L'Acquirente |
9. Casi in cui non si accettano resi/sostituzioni
- Prodotti usati, provati, messi in vendita o privi di etichetta
- Prodotti danneggiati da uso improprio dell'Acquirente, conservazione errata o contatto con detergenti, profumo o acqua
- Differenze naturali di tonalità, texture e misura nei prodotti con pietre naturali, perline di vetro e lavorazione artigianale
- Differenze nella percezione del colore dovute allo schermo o all'illuminazione
- Prodotti realizzati o personalizzati su richiesta specifica dell'Acquirente
- Richieste presentate oltre i termini di denuncia (punto 4)
- Prodotti rivenduti dall'Acquirente e ripresi dal cliente finale
10. Resi e sostituzioni per ordini internazionali
- Per le spedizioni internazionali, le richieste di sostituzione/reso sono limitate ai casi del punto 3 e richiedono l'approvazione scritta preventiva.
- I dazi doganali, l'IVA all'importazione/VAT e le spese di sdoganamento pagati dall'Acquirente all'importazione non sono rimborsati dal Venditore. Per recuperarli, l'Acquirente deve rivolgersi all'autorità doganale del proprio paese.
- Se il prodotto viene rispedito in Turchia, le procedure di esportazione/importazione e i relativi costi sono gestiti secondo quanto concordato preventivamente per iscritto.
- Per vizi minori che non riducono il valore, quando il trasporto di ritorno non è conveniente, le parti possono concordare una riduzione del prezzo o una compensazione sull'ordine successivo.
11. Tempi e modalità di rimborso
- In caso di vizio, spedizione incompleta o prodotto errato imputabile al Venditore, il rimborso viene avviato immediatamente dopo l'approvazione della richiesta.
- Il rimborso avviene con lo stesso metodo di pagamento utilizzato. Per i pagamenti con carta di credito/debito, l'accredito sulla carta può richiedere 2–10 giorni lavorativi a seconda della banca; tale tempo non dipende dal Venditore.
- Non si effettuano rimborsi in contanti o su un conto diverso.
- Per i pagamenti dall'estero, il Venditore non risponde di differenze di cambio e commissioni bancarie; il rimborso avviene sulla base dell'importo in TRY incassato.
12. Contatti
- E-mail: bysedajewellery@gmail.com
- Telefono: +90 506 114 03 54
- Indirizzo: Marputçular Caddesi, Marputçular İş Merkezi Kat 2, No 6/143, 34110 Fatih/Istanbul